Politica de returnare și schimb

Această politică reglementează condițiile de returnare și schimb al produselor achiziționate de pe site-ul www.decoporta.md.

1. Dispoziții generale

1.1. Conform legislației în vigoare a Republicii Moldova, cumpărătorul are dreptul de a returna sau schimba un produs în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia.
1.2. Returnarea sau schimbul este posibil doar dacă produsul nu a fost folosit, este în stare nouă și păstrează ambalajul original, etichetele și documentele de achiziție.

2. Produse care nu pot fi returnate

2.1. Nu pot fi returnate sau schimbate:

• Produse executate la comandă individuală (de exemplu, uși sau pardoseli personalizate după dimensiuni).
• Produse cu urme de montaj, deteriorări mecanice sau lipsă de ambalaj original.

3. Procedura de returnare

3.1. Pentru a iniția procesul de returnare, clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de suport telefonic sau prin e-mail și să ofere următoarele informații:

• Numele complet
• Numărul comenzii
• Motivul returnării

3.2. După confirmare, clientul trebuie să livreze produsul la depozitul nostru sau să solicite ridicarea contra cost (dacă este disponibil).
3.3. După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea sumei achitate în termen de 7 zile lucrătoare, în aceeași formă de plată utilizată la cumpărare.

4. Schimb de produse

4.1. Schimbul este posibil doar în funcție de disponibilitatea produselor în stoc.
4.2. În cazul unui produs mai scump, diferența de preț va fi achitată de client. În cazul unui produs mai ieftin, diferența va fi rambursată.

5. Informații suplimentare

5.1. Costurile de transport pentru returnare sau schimb sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau cu defecte din vina vânzătorului.